Oversigt over chat CSQ-agent

Oversigten over chat CSQ-agent viser oplysninger om de chats, der håndteres i en kontaktservicekø (CSQ) af en chatagent. En agent kan håndtere chatkontakter til flere CSQ'er. Oversigten inkluderer den gennemsnitlige chattid, den gennemsnitlige accepttid for håndterede chats, antallet af modtagne chats, antallet af håndterede chats og antallet af ubesvarede chats for hver agent.

Diagrammer

Følgende diagram er tilgængeligt:

Diagramnavn	Beskrivelse
Chats håndteret efter CSQ og agent	Viser antallet af chats, der håndteres af hver agent for hver CSQ.

Felter

Rapporten indeholder en tabel, der viser følgende oplysninger:

Felt	Beskrivelse
CSQ-navn	Navn på CSQ'en.
CSQ-id	Entydigt id for CSQ'en.
Agentnavn	For- og efternavn på den agent, der håndterer chats for denne CSQ.
Chat modtaget	Antal chats, der sættes i kø for denne CSQ, og som tildeles agenten.
Chat håndteret	Antal chats, der sættes i kø for denne CSQ, og som besvares af agenten.
Gennemsnitlig aktiv chattid	Gennemsnitlig chattid for alle chats, som agenten håndterede for denne CSQ. Chattid er den tid, som forløber fra det tidspunkt, hvor en agent besvarer en chat, og til chatten afsluttes. Gennemsnitlig chattid: chattid i alt/antal håndterede chats
Chat uden svar	Antal, der leveres til agenten, men ikke besvares eller afvises.
Gennemsnitlig accepttid	Den tid, der forløber fra det tidspunkt, hvor en chatbesked vises på skrivebordet til det tidspunkt, hvor chatten besvares af en agent eller afbrydes. Dette felt er tomt, hvis chatten ikke er vist til en agent.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
CSQ-navne	Viser oplysninger for de angivne CSQ'er.

Grupperingskriterier

Ingen